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黨建工作
巧做納服“加減法” 換取企業(yè)“一百分”
日前，天津市東麗區(qū)稅務(wù)局聚焦提升納稅人繳費(fèi)人線下辦稅體驗(yàn)，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，針對個(gè)體工商戶到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)較多的情況，第一稅務(wù)所巧做納稅服務(wù)“加減法”，用服務(wù)質(zhì)效提升的“加法”、申報(bào)流程的“減法”，贏得了納稅人滿意。
“納稅申報(bào)明白紙”明明白白
針對個(gè)體工商戶企業(yè)特點(diǎn)和申報(bào)難點(diǎn)，第一稅務(wù)所梳理了最新政策要點(diǎn)和各類申報(bào)方式的具體操作指引，制作出《個(gè)體工商戶納稅申報(bào)明白紙》，向進(jìn)廳納稅人發(fā)放。以通俗易懂的方式讓納稅人及時(shí)了解政策變化、掌握具體申報(bào)方法，讓納稅人看的懂、記得牢、會操作，在家即可自行申報(bào)，無需“多跑馬路”。
“個(gè)體申報(bào)綠色通道”從從容容
為應(yīng)對季度申報(bào)期間個(gè)體工商戶納稅申報(bào)業(yè)務(wù)突增情況，第一稅務(wù)所及時(shí)調(diào)整窗口配置，臨時(shí)開設(shè)兩條個(gè)體工商戶納稅申報(bào)專項(xiàng)通道，快速辦理個(gè)體申報(bào)業(yè)務(wù)，有效壓縮納稅人等候時(shí)長。所長帶頭充實(shí)導(dǎo)稅人員力量，在維持現(xiàn)場秩序的同時(shí)，做好納稅人的情緒疏導(dǎo)和安撫工作，為各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行提供了保障。
前來辦理申報(bào)業(yè)務(wù)的屋頭火鍋店財(cái)務(wù)人員星女士表示：“到廳里辦稅很方便，有專門的窗口，工作人員把申報(bào)流程講解的很詳細(xì)，很快就能辦完，基本不需要排隊(duì)。”
“延時(shí)預(yù)約傾情服務(wù)”熱熱乎乎
“為了辦理我們的業(yè)務(wù)，稅務(wù)人員一直在忙碌，看的我們心里特別溫暖，為他們的敬業(yè)和服務(wù)點(diǎn)贊！”天津市東麗區(qū)眾合快捷旅店蘇會計(jì)稱贊道。
為最大程度便民利企，節(jié)約納稅人的時(shí)間成本，第一稅務(wù)所建立了延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)制度。對于臨近下班或者已經(jīng)下班正在受理或等待辦理的涉稅事項(xiàng)，窗口人員主動開展延時(shí)服務(wù)，確保為納稅人一次辦理完畢。對于辦理時(shí)間較長的業(yè)務(wù)，采取“先收件預(yù)約取”的方式，窗口人員辦理完成后與納稅人約定時(shí)間取件，極大減少納稅人等候時(shí)間。
來源：國家稅務(wù)總局天津市東麗區(qū)稅務(wù)局
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